下午四点半，宝钢轧辊科技有限责任公司内正在进行一个视频会议，所使用的系统正是由宝钢集团研发的宝之云视频系统。
这是宝钢轧辊每月一次的质量、服务数据分析例会。与宝钢轧辊合作的宁波宝新不锈钢有限公司在生产中发现板材质量有问题，于是通过宝之云视频系统，向宝钢轧辊寻求帮助。经过远程诊断和分析，宝钢轧辊判断出这不是产品的质量上的问题，而是用户使用维护不当导致，并提出了改进建议。
宝钢轧辊科技公司员工刘大伟说过去定期由我们的业务员到用户的现场去收集数据，定期由我们的业务员到用户的现场去收集数据，“现在用了我们的信息化系统，可以第一时间知道用户的使用情况，同时我们大家可以组织专家团队第一时间做多元化的分析，这样不仅提高了效率，同时也增加了轧辊的常规使用的寿命。”
“远程诊断和分析”是宝钢轧辊在业界率先提出的新服务模式的一项内容。当前国内轧辊行业的服务模式普遍还停留在“制造+售后服务”阶段，但宝钢轧辊认为，客户的需求从表面上看是减少相关成本的问题，其深层需求是整体解决方案。2013年，宝钢集团将旗下轧辊制造、运维、表面处理相关产业进行整合，成立了宝钢轧辊科技有限公司。
宝钢轧辊科技公司运营管理部部长刘华介绍：“因为未来我们公司的发展的策略，或者整个制造业发展的方向，是制造业向服务业进行转型，是往大数据时代进行转型，从数据当中挖掘商机。”
除了突出新服务模式，宝钢轧辊还建设了全新的制造执行系统，通过信息化实现“智造”管理模式。宝钢轧辊科技公司综合计划部程卫说以前从用户提出需求到我们计划下达，在大多数情况下要一个星期的时间，现在有了这个系统，我们这些工作可以在一天之内完成，“大幅度的降低生产库存量，提高了用户满足现场需求的速度。”
宝钢轧辊的转型之路走的与众不同，所有采购商必须与公司签订3-5年集采购、服务、维护于一体的合作合同，这一政策当时在业界也引起了不小的震动，甚至引来众多合作商的质疑。两年运行下来，这些顾虑已经被全部打消。
依靠新商业模式下的服务管理模式，宝钢轧辊迅速完成了转型，实现了轧辊产品的全流程服务，企业也由此迎来新一轮发展机遇。宝钢轧辊科技公司总经理管耀华说作为传统企业，必须依托自身的特点，深度识别客户的价值主张，来实现用户的潜在需求，“新模式使得我们企业从原来的单一卖产品向产品整个技术服务价值来转型，使得我们从单一的产品的服务化，向服务的产品化来升级，既为客户创造了价值，也提升了我们整个企业的核心竞争力。”
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